Innovationen, die sich rechnen

Abwicklung RMA

Sehr geehrte(r) Geschäftspartner/in,

Um Geräte oder Material, die aufgrund von Reklamationen oder Reparaturen an uns zurückgesendet werden, schnell und effizient bearbeiten zu können, möchten wir Sie bitten, den nachfolgenden Ablauf zu beachten.

Hinweis: Bei Rücklieferungen, die ohne RMA-Nummer an uns zurückgesendet werden, kann es zu Verzögerungen in der Abwicklung kommen bzw. die Annahme wird verweigert. Bitte beachten Sie, dass eine ausführliche Fehlerbeschreibung die Suche nach der Ursache enorm erleichtert und die Kosten auch für Sie niedrig hält. Bitte geben Sie daher bei der Fehlerbeschreibung den genauen Fehler (z.B. Fehlermeldung auf dem Display) an und auch, ob der Fehler generell oder nur unter bestimmten Bedingungen auftritt (z.B. Fehler nach Update oder Fehler tritt erst nach 2 Stunden Betriebszeit auf).

Ablauf des RMA-Vorganges

  1. Bitte wählen Sie das RMA-Formular, dass Ihrem Gerätetyp entspricht:
    Formular 1: Geldzählmaschinen (Banknotenzähler und Münzzähler)
    Formular 2: Falschgeldprüfgeräte
    Füllen Sie bitte das jeweilige RMA-Formular vollständig auf unserer Webseite aus. Nur vollständig ausgefüllte Formulare ermöglichen es uns, Ihr Anliegen effizient zu bearbeiten
  2. Das Formular wird Ihnen nach dem Absenden in Kopie an die eingetragene Email Adresse geschickt
  3. Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es der Sendung bei und schreiben Sie die RMA Nummer gut sichtbar auf den Versandkarton. Die RMA Nummer finden Sie sowohl in der Betreffzeile als auch im Text Ihrer Bestätigungsemail.
  4. Bitte beachten Sie die korrekte Lieferanschrift für Ihre Retoure. Diese ist je nach Gerätetyp unterschiedlich.
  5. Bei Einsendungen von Geldzählmaschinen an unsere Office Adresse in Lindau wird die Annahme generell verweigert. Bitte senden Sie solche Geräte ausschließlich an unser Service Center in Eigeltingen. 

    Lieferanschrift Geldzählmaschinen: 
    RS-Reparaturservice GbR
    CCE - Service Center
    Hermann-Laur-Strasse 3
    D-78253 Eigeltingen 
    Bei Fragen zu eingesendeten Retouren melden Sie sich bitte unter Angabe der RMA Nummer per Email an service@cce.gmbh oder per Telefon +49 (0)8382 - 943 15 - 24


    Lieferanschrift Falschgeldprüfgeräte:
    CCE - Cash Concepts Europe GmbH
    - Service Prüfgeräte -
    von-Behring-Straße 6 A
    D - 88131 Lindau
    Bei Fragen zu eingesendeten Retouren melden Sie sich bitte unter Angabe der RMA Nummer per Email an info@cce.gmbh oder per Telefon +49 (0)8382 - 943 15 - 0

RMA-Bedingungen

  • Originalverpackungen der Ware/n bitte nicht bekleben oder beschädigen!
  • Zur Reparatur retournieren Sie bitte die Geräte inklusive dem Netzteil, weiteres Zubehör bitte nicht mit einsenden. Bei Verlust zusätzlich retourniertem Zubehör, übernehmen wir keine Haftung!
  • Bitte achten Sie auf eine sorgfältige und stoßsichere Verpackung der Ware. Wir übernehmen keine Haftung für Transportschäden.
  • Die erteilte RMA-Nummer ist nur für die Retoure eines Gerätes gültig und berechtigt nicht automatisch zum Erhalt einer Gutschrift.
  • Bitte senden Sie die Ware/n innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Anmeldung der RMA frachtfrei (Versand auf Ihre Kosten) und ausreichend versichert an folgende Adresse:

    Lieferanschrift Geldzählmaschinen: 
    RS-Reparaturservice GbR 
    CCE - Service Center
    Hermann-Laur-Strasse 3
    D-78253 Eigeltingen 
    Bei Fragen zu eingesendeten Retouren melden Sie sich bitte unter Angabe der RMA Nummer per Email an service@cce.gmbh oder per Telefon +49 (0)8382 - 943 15 - 24


    Lieferanschrift Falschgeldprüfgeräte:
    CCE - Cash Concepts Europe GmbH
    - Service Prüfgeräte -
    von-Behring-Straße 6 A
    D - 88131 Lindau
    Bei Fragen zu eingesendeten Retouren melden Sie sich bitte unter Angabe der RMA Nummer per Email an info@cce.gmbh oder per Telefon +49 (0)8382 - 943 15 - 0
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Abwicklung RMA

Sehr geehrte(r) Geschäftspartner/in,

Um Geräte oder Material, die aufgrund von Reklamationen oder Reparaturen an uns zurückgesendet werden, schnell und effizient bearbeiten zu können, möchten wir Sie bitten, den nachfolgenden Ablauf zu beachten.

Hinweis: Bei Rücklieferungen, die ohne RMA-Nummer an uns zurückgesendet werden, kann es zu Verzögerungen in der Abwicklung kommen bzw. die Annahme wird verweigert. Bitte beachten Sie, dass eine ausführliche Fehlerbeschreibung die Suche nach der Ursache enorm erleichtert und die Kosten auch für Sie niedrig hält. Bitte geben Sie daher bei der Fehlerbeschreibung den genauen Fehler (z.B. Fehlermeldung auf dem Display) an und auch, ob der Fehler generell oder nur unter bestimmten Bedingungen auftritt (z.B. Fehler nach Update oder Fehler tritt erst nach 2 Stunden Betriebszeit auf).

Ablauf des RMA-Vorganges

  1. Bitte wählen Sie das RMA-Formular, dass Ihrem Gerätetyp entspricht:
    Formular 1: Geldzählmaschinen (Banknotenzähler und Münzzähler)
    Formular 2: Falschgeldprüfgeräte
    Füllen Sie bitte das jeweilige RMA-Formular vollständig auf unserer Webseite aus. Nur vollständig ausgefüllte Formulare ermöglichen es uns, Ihr Anliegen effizient zu bearbeiten
  2. Das Formular wird Ihnen nach dem Absenden in Kopie an die eingetragene Email Adresse geschickt
  3. Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es der Sendung bei und schreiben Sie die RMA Nummer gut sichtbar auf den Versandkarton. Die RMA Nummer finden Sie sowohl in der Betreffzeile als auch im Text Ihrer Bestätigungsemail.
  4. Bitte beachten Sie die korrekte Lieferanschrift für Ihre Retoure. Diese ist je nach Gerätetyp unterschiedlich.
  5. Bei Einsendungen von Geldzählmaschinen an unsere Office Adresse in Lindau wird die Annahme generell verweigert. Bitte senden Sie solche Geräte ausschließlich an unser Service Center in Eigeltingen. 

    Lieferanschrift Geldzählmaschinen: 
    RS-Reparaturservice GbR
    CCE - Service Center
    Hermann-Laur-Strasse 3
    D-78253 Eigeltingen 
    Bei Fragen zu eingesendeten Retouren melden Sie sich bitte unter Angabe der RMA Nummer per Email an service@cce.gmbh oder per Telefon +49 (0)8382 - 943 15 - 24


    Lieferanschrift Falschgeldprüfgeräte:
    CCE - Cash Concepts Europe GmbH
    - Service Prüfgeräte -
    von-Behring-Straße 6 A
    D - 88131 Lindau
    Bei Fragen zu eingesendeten Retouren melden Sie sich bitte unter Angabe der RMA Nummer per Email an info@cce.gmbh oder per Telefon +49 (0)8382 - 943 15 - 0

RMA-Bedingungen

  • Originalverpackungen der Ware/n bitte nicht bekleben oder beschädigen!
  • Zur Reparatur retournieren Sie bitte die Geräte inklusive dem Netzteil, weiteres Zubehör bitte nicht mit einsenden. Bei Verlust zusätzlich retourniertem Zubehör, übernehmen wir keine Haftung!
  • Bitte achten Sie auf eine sorgfältige und stoßsichere Verpackung der Ware. Wir übernehmen keine Haftung für Transportschäden.
  • Die erteilte RMA-Nummer ist nur für die Retoure eines Gerätes gültig und berechtigt nicht automatisch zum Erhalt einer Gutschrift.
  • Bitte senden Sie die Ware/n innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Anmeldung der RMA frachtfrei (Versand auf Ihre Kosten) und ausreichend versichert an folgende Adresse:

    Lieferanschrift Geldzählmaschinen: 
    RS-Reparaturservice GbR 
    CCE - Service Center
    Hermann-Laur-Strasse 3
    D-78253 Eigeltingen 
    Bei Fragen zu eingesendeten Retouren melden Sie sich bitte unter Angabe der RMA Nummer per Email an service@cce.gmbh oder per Telefon +49 (0)8382 - 943 15 - 24


    Lieferanschrift Falschgeldprüfgeräte:
    CCE - Cash Concepts Europe GmbH
    - Service Prüfgeräte -
    von-Behring-Straße 6 A
    D - 88131 Lindau
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