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RMA-Kontaktformular

Sehr geehrte Kunden,

bitte beachten Sie folgende Hinweise bei der Verwendung des nachstehenden Formulars:

  • Bei Fragen zu bereits eingesendeten Retouren melden Sie sich bitte unter Angabe der RMA Nummer per Email an service@cce.gmbh oder per Telefon +49 (0)8382 - 943 15 – 0
  • Bitte vergeben Sie für jedes Gerät, das Sie an uns einsenden eine separate RMA-Nummer um eine ordnungsgemäße Abwicklung zu ermöglichen.
  • Bitte am Ende der Seite das Formular absenden und die Bestätigungsemail ausdrucken und der Rücksendung beilegen.
  • In dieser Bestätigungsmail erhalten Sie die richtige Adresse, wohin das Gerät frei Haus eingesendet werden muss, diese kann je nach Gerätetyp von vorherigen Einsendungen abweichen !
  • Sendungen ohne RMA Schein und außen auf dem Karton angebrachter RMA Nummer, sowie unfrei eingeschickte Geräte werden nicht angenommen.
  • Bitte beachten Sie bei der Eingabe die richtige und vollständige Firmierung und Adresse. Alle Rechnungen und Lieferpapiere werden auf Basis Ihrer Daten erstellt. Eine nachträgliche Änderung der Dokumente - auch der Rechnung - ist nicht möglich. Wir bitten um Verständnis.

Geräteinformationen

Bitte wählen Sie die Produktgruppe aus, zu der das Gerät gehört*

Bitte versenden Sie dieses Gerät ausschließlich gut verpackt und auf Palette per Spedition, um Transportschäden durch das hohe Eigengewicht zu vermeiden.

Bitte versenden Sie dieses Gerät ausschließlich gut verpackt und auf Palette per Spedition, um Transportschäden durch das hohe Eigengewicht zu vermeiden.

Bitte versenden Sie dieses Gerät ausschließlich gut verpackt und auf Palette per Spedition, um Transportschäden durch das hohe Eigengewicht zu vermeiden.

Bitte versenden Sie dieses Gerät ausschließlich gut verpackt und auf Palette per Spedition, um Transportschäden durch das hohe Eigengewicht zu vermeiden.

Bitte versenden Sie dieses Gerät ausschließlich gut verpackt und auf Palette per Spedition, um Transportschäden durch das hohe Eigengewicht zu vermeiden.

Rücksendegrund*

Wird bei der Maschine festgestellt, dass sich das Gerät nicht mehr in der Garantie befindet oder der Fehler nicht durch die Garantie abgedeckt ist (wie z.B. Verschmutzung und/oder Fremdkörper), so wird automatisch ein kostenpflichtiger Kostenvoranschlag erstellt für netto 50,00 Euro, diese Kosten werden mit der Erteilung des Reparaturauftrages verrechnet. Wird die Reparaturfreigabe nicht erteilt, so sind die Kosten für die Erstellung des Kostenvoranschlages in jedem Fall zu bezahlen.

Bitte geben Sie hier einen Rechnungsbetrag ein, bis zu dem die Reparaturen (zzgl. Versand und MwSt.) ohne Kostenvoranschlag ausgeführt werden sollen. Wird der Betrag voraussichtlich überschritten, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag über die voraussichtliche Gesamthöhe. Die Kosten für die Erstellung des Kostenvoranschlages betragen netto: 45,00 Euro und werden bei Auftragserteilung der Reparatur mit verrechnet. Wird die Reparaturfreigabe nicht erteilt, so sind die Kosten für die Erstellung des Kostenvoranschlages in jedem Fall zu bezahlen.

Bitte geben Sie die vorherige RMA Nummer ein, mit der das Gerät zur Reparatur eingesendet wurde.

Bitte klären Sie vor einer Rückgabe mit unserem Vertrieb die Rücknahmebedingungen ab. Geräte, die ohne vorherige Absprache und Freigabe zur Rückgabe eingesendet werden, werden nicht gutgeschrieben und müssen auf eigene Kosten wieder abgeholt werden.

Updateservice
Updaten und Kalibrieren des Gerätes:
Falschgeldprüfer: 19,90 Euro / Gerät
Banknotenzähler: 49,90 Euro / Gerät
Bei zu starker Verschmutzung werden notwendige Reinigungen gesondert berechnet, Sie erhalten dann einen Kostenvoranschlag.
Bitte wählen Sie die gewünschte Software (siehe Reiter „SOFTWARE / UPDATES“) aus. Nachfolgend öffnet sich ein Feld, um die Artikelnummer einzutragen.

Rechnungsanschrift

Ansprechpartner

Abweichende Lieferanschrift

Ansprechpartner

Nach Absenden der RMA Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit der richtigen Anschrift. Bitte Verwenden Sie ausschließlich die in der Mail hinterlegte Retourenanschrift, um unnötige Versandkosten zu vermeiden. Je nach Gerätetyp kann diese Anschrift von vorherigen Retouren abweichen!

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